שאלות נפוצות
❓ שאלות ותשובות – Lunnya
🛍 איך מבצעים הזמנה באתר?
פשוט מאוד! בחרו את הפריט הרצוי, את הצבע והמידה, לחצו על "הוספה לסל" → עברו לעמוד התשלום → הזינו פרטים אישיים ואמצעי תשלום → אשרו את ההזמנה. אנחנו כבר נדאג לכל השאר 😊
🚚 תוך כמה זמן המשלוח מגיע?
הזמנות נשלחות תוך 2–5 ימי עסקים. זמן ההגעה לרוב נע בין 7 ל־21 ימי עסקים, תלוי בספק והמיקום בארץ. אנו שולחים עדכון במייל עם פרטי המעקב ברגע שהמשלוח יוצא לדרך.
📦 האם יש אפשרות לעקוב אחרי ההזמנה?
כן! מיד כשנשלח המוצר תקבלו מספר מעקב למייל כדי שתוכלו לעקוב בזמן אמת אחרי המשלוח.
💳 אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
ניתן לשלם בכרטיס אשראי (Visa / Mastercard / Isracard) ובאמצעות PayPal. כל התשלומים מאובטחים ומוצפנים בטכנולוגיית SSL.
🔁 האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר?
בהחלט. ניתן לבצע החזרה או החלפה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נלבש/נפגם ונמצא באריזתו המקורית. לצורך התחלת תהליך ההחזרה – שלחו לנו מייל לכתובת:
📧 cs.lunnya@gmail.com
🎁 האם המוצר מגיע באריזה ממותגת?
אנו שואפים לספק חוויה מיוחדת – חלק מהמוצרים נשלחים באריזה ממותגת או עם כרטיס תודה, בהתאם לזמינות אצל הספק. בעתיד הקרוב נרחיב את המיתוג גם לאריזות קבועות.
💬 איך אפשר ליצור קשר?
נשמח לשמוע מכם!
📧 מייל שירות לקוחות: cs.lunnya@gmail.com
📱 בקרוב: שירות WhatsApp ישיר
🇮🇱 האם אתם שולחים לכל חלקי הארץ?
כן! אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל – כולל יישובים מרוחקים, קיבוצים ויישובי קו תפר.
❗ מה קורה אם המוצר שהזמנתי לא הגיע?
אם עברו יותר מ־30 ימי עסקים והמוצר לא הגיע – אנא צרו איתנו קשר, ואנו נבדוק את הנושא מיידית ונספק פתרון: שליחה חוזרת או החזר כספי.